Согласно транзактного анализа Эрика Берна, структуру личности человека условно можно разделить на три части: родитель, взрослый, ребенок. В зависимости от внешних обстоятельств проявляется та или иная ипостать. Иногда мы ведем себя как капризный ребенок, в другой ситуации – как строгий взрослый или родитель. Все эти субличности имеются в наличии даже у маленьких детей. Суть транзактного анализа можно понять на примере, не углубляясь в дебри. Один из супругов, пусть муж, задержался на работе и вернулся очень поздно.

 

    Жена (нервная и взвинченная до предела) спрашивает: «Ты где был? Почему так поздно?». Эта фраза автоматически ставит вопрошающего в доминирующую позицию (родителя, отчитывающего нерадивое дитя). Супруг (как ребенок)вынужден оправдываться. Но он не виноват, он просто задержался, и поэтому возникает напряжение. Скандалить не хочется, поэтому проглотив эту пилюлю и опустив голову, он покорно плетется на кухню.

 

    Но так как напряжение не высвобождено а подавлено, оно откладывается в душе и ждет своего звездного часа, зреет как фурункул. Рано или поздно этот нарыв прорвется наружу в виде необоснованной агрессии. И никто не в силах понять, почему какой-то пустячок вызвал такую бурную реакцию. Этот пример демонстрирует транзакцию Р (родитель) – р (ребенок).

 

    Чтобы избежать подобного, необходимо общаться на равных: Р – Р; р – р; В – В (Р – родитель; р – ребенок; В – взрослый). Например вместо того, чтобы сказать: «Из-за того, что ты опоздал, у меня поднялось давление» (фраза содержит обвинение, автоматически вызывая комплекс вины), можно сделать иначе: «Я всегда переживаю, когда ты задерживаешься» (констатация факта, обвинение отсутствует). Для тех, кто заинтересовался данной темой рекомендую книгу Э. Берна «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры».

 

    Кроме того, по типу восприятия люди делятся на:

 – аудиалов (основной канал восприятия слуховой);

 – визуалов (соответственно – зрение);

 – кинестетиков (чувства, эмоции, ощущения);

 

    Некоторые специалисты выделяют еще один тип: Дигитал (цифровой), подверженный строго логичному, алгоритмичному восприятию мира. Общаясь с визуалом, необходимо оперировать его символами: цветом, светом, объемом, формой. Соответственно с аудиалом – слуховыми образами, музыкой; с кинестетиком – ощущениями, с дигиталом – точным расчетом. Сравните, как разные люди описали бы морозную погоду:

 

    «На улице холодно, видишь, как обледенели стекла на окнах?»; «Слышишь, как трещат ветки на морозе?»; «Холод собачий, аж мурашки по телу»; «На термометре – 20 градусов по Цельсия, думаю необходимо одеться потеплее»;

 

    Иногда мы озабочены собой настолько, что не замечаем, каким образом общаемся, а если нас не понимают – обижаемся, недоумеваем. Нам и в голову не может прийти, что собеседник, ввиду особенностей репрезентативной системы просто не воспринимает нас. Этот закон работает и в бизнесе. Визуал продавец, пытаясь объяснить кинестетику покупателю особенности того или иного товара, скорее всего ничего не продаст, до тех пор, пока не воспользуется другим каналом донесения информации. Именно поэтому у некоторых бизнес потенциально невозможен.

 

    Чтобы в семье были мир и гармония, бизнес процветал а окружающие любили и уважали, необходимо быть наблюдательным и внимательным, учиться использовать продуктивные навыки общения.

Кудрящов И.Л.